Làm sao để mỗi khi khách hàng cần sản phẩm, họ nghĩ ngay đến thương hiệu của bạn? Đó không chỉ là chuyện có logo đẹp hay quảng cáo hay, mà là việc xây dựng một vị trí vững chắc trong tâm trí khách hàng – điều mà các thương hiệu lớn trên thế giới đã làm rất thành công. – Học Từ Coca-Cola
1. Bước 1: Hiện Diện Ở Mọi Nơi – Làm Quen Tâm Trí Khách Hàng
Muốn thương hiệu trở thành lựa chọn hàng đầu, đầu tiên bạn cần tạo sự hiện diện liên tục và quen thuộc. Khách hàng nhớ đến những gì họ thấy thường xuyên. Càng tiếp xúc nhiều, họ càng cảm thấy gần gũi và an tâm khi chọn thương hiệu của bạn.
Coca-Cola là bậc thầy trong việc này. Họ hiện diện ở mọi nơi – từ quảng cáo truyền hình, bảng quảng cáo trên đường phố, đến các cửa hàng tạp hóa và nhà hàng. Không quan trọng bạn ở đâu, bạn luôn có thể tìm thấy Coca-Cola, và điều này giúp khách hàng tự động nghĩ đến họ khi cần một loại nước giải khát. Sự quen thuộc này tạo ra cảm giác tin tưởng và khiến họ trở thành lựa chọn đầu tiên của nhiều người.
Từ góc độ IMC, sự hiện diện đồng nhất ở mọi nơi giúp thương hiệu liên tục gắn kết với khách hàng qua nhiều điểm chạm. Khi khách hàng thấy thương hiệu của bạn ở mọi nơi, họ sẽ tự động coi đó là lựa chọn quen thuộc và đáng tin cậy. Đây chính là chiến lược để thương hiệu của bạn luôn ở ‘top of mind’ của khách hàng.
2. Bước 2: Xây Dựng Thông Điệp Đơn Giản, Dễ Nhớ Và Ý Nghĩa
Thông điệp thương hiệu cần phải đơn giản, dễ nhớ và có ý nghĩa. Một thông điệp mạnh mẽ sẽ tạo ra liên kết lâu dài và sâu sắc trong tâm trí khách hàng, giúp họ nhớ đến bạn ngay khi họ cần sản phẩm hoặc dịch vụ.
Coca-Cola chỉ cần một thông điệp rất ngắn gọn: ‘Open Happiness’ – Uống Coca là mở ra niềm vui. Đơn giản nhưng ý nghĩa, thông điệp này nhắc nhở khách hàng rằng Coca-Cola không chỉ là đồ uống mà còn là niềm vui và sự sẻ chia. Vì vậy, khi khách hàng nghĩ đến niềm vui hay các cuộc hội họp, họ tự động nghĩ đến Coca-Cola.
IMC giúp đảm bảo rằng thông điệp thương hiệu không chỉ là một câu slogan, mà là một lời nhắc nhất quán ở mọi kênh truyền thông. Khi khách hàng liên tục tiếp xúc với thông điệp này ở nhiều nơi, từ quảng cáo, bao bì, đến truyền thông xã hội, thông điệp đó sẽ khắc sâu vào tâm trí họ, tạo nên mối liên kết dài lâu.
3. Bước 3: Tạo Ra Kết Nối Cảm Xúc Để Khách Hàng Nhớ Đến Thương Hiệu Trong Mọi Dịp
Một yếu tố quan trọng để thương hiệu luôn là lựa chọn đầu tiên là kết nối cảm xúc. Khách hàng không chỉ nhớ đến thương hiệu qua hình ảnh hay lời nói, mà còn qua cảm xúc mà thương hiệu mang lại.
Coca-Cola đã thành công trong việc gắn kết cảm xúc thương hiệu với nhiều dịp đặc biệt như lễ hội, sum họp gia đình và những khoảnh khắc vui vẻ. Thử nghĩ mà xem, vào dịp Giáng sinh hay Tết, khi cần một bầu không khí vui vẻ, người ta thường nghĩ ngay đến Coca-Cola. Họ không chỉ bán sản phẩm, mà còn là cả một cảm xúc, một không khí gắn liền với niềm vui và hạnh phúc.
IMC giúp thương hiệu truyền tải cảm xúc này qua các chiến dịch sáng tạo và nhất quán ở mọi kênh. Khi thương hiệu gắn liền với cảm xúc tích cực trong các dịp quan trọng, khách hàng sẽ tự động nhớ đến mỗi khi họ muốn tạo ra khoảnh khắc ý nghĩa. Đó là cách Coca-Cola luôn là lựa chọn đầu tiên của họ trong mọi bữa tiệc và ngày lễ.
Kết luận
Nhớ rằng, để thương hiệu luôn là lựa chọn đầu tiên của khách hàng, bạn cần sự hiện diện liên tục, thông điệp đơn giản mà ý nghĩa, và kết nối cảm xúc sâu sắc. Hãy học từ Coca-Cola – không chỉ bán sản phẩm, mà là bán sự quen thuộc, ý nghĩa và cả cảm xúc. IMC sẽ giúp bạn truyền tải những giá trị này nhất quán và sâu sắc, để khi khách hàng cần, thương hiệu của bạn là thứ đầu tiên hiện lên trong tâm trí họ.
Theo Nhung Cote
