Rất nhiều người nghĩ rằng marketing là để bán hàng. Nhưng nếu chỉ chạy quảng cáo rồi mong khách mua ngay, thì đó không phải là marketing, mà là… đốt tiền! Marketing thực sự là để xây dựng thương hiệu, kết nối cảm xúc, và tạo ra nhận diện lâu dài cho doanh nghiệp. Bán hàng chỉ là kết quả của một chiến dịch marketing tốt mà thôi. – Bài Học Từ Biti’s Hunter
1. Bước 1: Xây Dựng Câu Chuyện Thương Hiệu Đáng Nhớ – Học Từ Biti’s Hunter
Thử nghĩ mà xem, nếu chỉ đơn giản là bán hàng, liệu Biti’s có cần phải đầu tư hàng tỷ đồng vào những video quảng cáo dài hơi, chất lượng cao không? Hay họ có thể chỉ cần rao bán giày với giá rẻ nhất để thu hút khách? Thế nhưng, Biti’s không làm vậy. Họ hiểu rằng khách hàng Việt không chỉ muốn mua một đôi giày, mà còn muốn cảm giác được thuộc về một thương hiệu Việt Nam mạnh mẽ.
Chiến dịch ‘Đi để trở về’ của Biti’s là ví dụ điển hình. Đôi giày Hunter không chỉ là sản phẩm, mà là biểu tượng của những chuyến hành trình trở về quê hương, gia đình. Khi khách hàng nghĩ đến Biti’s Hunter, họ không chỉ thấy một đôi giày mà còn thấy câu chuyện về hành trình của người trẻ, về niềm tự hào thương hiệu Việt.
Đây chính là điều marketing hướng đến: xây dựng giá trị cảm xúc và lòng trung thành với thương hiệu. Và đó là lý do Biti’s thành công với giới trẻ – vì họ không chỉ bán giày, họ bán cả một câu chuyện mà người Việt muốn tham gia vào.
2. Bước 2: Tạo Ra Nhận Diện Thương Hiệu Qua Mọi Điểm Chạm – Từ Quảng Cáo Đến Trải Nghiệm
Marketing không chỉ là về quảng cáo, mà là về nhận diện thương hiệu tại mọi điểm chạm khách hàng. Biti’s đã làm điều này rất tốt qua các chiến dịch truyền thông, từ quảng cáo, sự kiện, đến cách họ bày trí các cửa hàng.
Không chỉ dừng lại ở việc phát triển sản phẩm, Biti’s đã đầu tư nghiêm túc vào việc thay đổi cách tiếp cận thị trường. Họ tài trợ cho các show âm nhạc lớn như Rap Việt, mời các KOLs đình đám để gắn tên thương hiệu với phong cách sống của người trẻ. Những điều này không chỉ để tăng doanh thu mà là để gắn kết với khách hàng ở từng điểm chạm – từ màn hình điện thoại đến những buổi gặp gỡ ngoài đời.
Giả sử, một khách hàng trẻ xem video quảng cáo ‘Đi để trở về’ và cảm thấy xúc động. Khi họ ghé qua cửa hàng, lại thấy những hình ảnh và thông điệp tương tự, được chăm chút ở từng góc nhỏ. Điều này tạo ra một chuỗi trải nghiệm liền mạch, và đó là điều khiến khách hàng cảm thấy thương hiệu này có tầm nhìn và phong cách rõ ràng.
Đây là chiến lược mà IMC có thể giúp bạn đạt được: tạo ra nhận diện nhất quán và mạnh mẽ ở mọi nơi, để dù là gặp thương hiệu ở đâu, khách hàng cũng thấy cùng một câu chuyện. Marketing không phải chỉ để bán ngay mà là để khách hàng nhớ và kết nối lâu dài.
3. Bước 3: Xây Dựng Lòng Tin Lâu Dài Với Khách Hàng – Không Chỉ Là Chốt Đơn
Bước cuối cùng, nhưng là mục tiêu quan trọng nhất của marketing: xây dựng lòng tin. Biti’s Hunter đã rất thông minh khi không chỉ tập trung vào quảng cáo, mà còn chú trọng vào trải nghiệm thực tế của khách hàng. Họ không chỉ muốn khách hàng mua một lần mà là gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Ngay cả khi có những lời phàn nàn về sản phẩm, Biti’s vẫn tiếp thu và cải tiến, liên tục nâng cấp mẫu mã, chất lượng. Họ không chỉ bán sản phẩm mà còn truyền tải một thông điệp về trách nhiệm và sự nghiêm túc với thương hiệu Việt. Đó là lý do tại sao, dù có những thương hiệu quốc tế như Nike, Adidas, Biti’s vẫn có một chỗ đứng nhất định trong lòng khách hàng Việt Nam.
Những lần Biti’s lắng nghe phản hồi và ra mắt các dòng sản phẩm mới phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của người trẻ đã giúp họ duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khách hàng không chỉ thấy đây là thương hiệu bán giày, mà là một thương hiệu luôn lắng nghe và cải tiến vì họ.
Đây mới chính là mục tiêu của marketing: không phải chỉ là chốt đơn ngay lập tức mà là xây dựng niềm tin, tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng. Một khách hàng gắn bó lâu dài luôn có giá trị hơn nhiều lần so với một khách hàng mua xong rồi bỏ đi.
Kết luận
Tóm lại, marketing không phải là bán hàng. Marketing là xây dựng một câu chuyện thương hiệu, là tạo nhận diện nhất quán và lâu dài, là để khách hàng thấy mình là một phần trong hành trình của thương hiệu. Hãy học từ Biti’s Hunter – họ không chỉ bán giày, mà họ bán niềm tự hào, bán câu chuyện của người trẻ Việt.
Nếu anh chị muốn marketing hiệu quả, đừng chỉ dừng lại ở việc chạy quảng cáo hay chốt đơn. Hãy tạo ra giá trị lâu dài để khách hàng cảm thấy được kết nối, được gắn bó với thương hiệu của mình. Và đó mới là chiến lược marketing đúng nghĩa!
Theo Nhung Cote
