Nhiều doanh nghiệp đổ tiền vào quảng cáo, video thì lung linh, hình ảnh thì hút mắt, nhưng khi khách hàng đến mua, trải nghiệm lại không tới nơi tới chốn. Quảng cáo một đằng, trải nghiệm một nẻo – cuối cùng chỉ khiến khách hàng thất vọng. Đẹp ở bề nổi là chưa đủ; muốn khách hàng quay lại, cần làm tốt hơn thế! – Bài học từ Uniqlo
1. Bước 1: Quảng Cáo Chỉ Là Điểm Khởi Đầu – Tạo Ra Một Hành Trình Liền Mạch
Thử nghĩ xem, quảng cáo chỉ là bước khởi đầu để thu hút khách hàng, nhưng họ sẽ không ở lại nếu trải nghiệm thực tế không như quảng cáo. Đẹp chỉ ở ngoài là không đủ, trải nghiệm từ đầu đến cuối mới là điều khách hàng nhớ đến. Đây là cách các thương hiệu lớn trên thế giới như Uniqlo thực hiện chiến lược.
Hãy nhìn vào Uniqlo tại Việt Nam. Họ không chỉ chi tiền quảng cáo, mà còn đảm bảo trải nghiệm mua sắm thực tế phải chất lượng và nhất quán với quảng cáo. Khi khách bước vào cửa hàng, mọi thứ từ không gian, cách sắp xếp sản phẩm, đến thái độ phục vụ đều thể hiện đúng tinh thần của thương hiệu mà họ quảng bá – gọn gàng, hiện đại và dễ tiếp cận.
IMC đảm bảo cho doanh nghiệp rằng trải nghiệm phải nhất quán ở mọi điểm chạm – từ quảng cáo, website, cho đến cửa hàng thực tế. Nhờ vậy, khách hàng sẽ thấy được thương hiệu không chỉ ‘quảng cáo cho sang’ mà thực sự thể hiện giá trị qua từng trải nghiệm thực tế.
2. Bước 2: Đồng Bộ Hóa Quảng Cáo Và Bán Hàng – Xây Dựng Niềm Tin Thương Hiệu
“Đồng bộ giữa quảng cáo và bán hàng không chỉ là một lựa chọn, mà là điều bắt buộc để xây dựng lòng tin của khách hàng. Nếu quảng cáo hứa hẹn một trải nghiệm ‘sang-xịn-mịn’, nhưng cửa hàng hoặc website lại kém chất lượng, thì khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng và mất niềm tin vào thương hiệu.”
Uniqlo làm tốt điều này bằng cách luôn nhất quán trong từng yếu tố nhỏ. Khi xem quảng cáo của Uniqlo, bạn thấy hình ảnh tối giản, sản phẩm chất lượng cao, và đó cũng là những gì bạn cảm nhận được khi bước vào cửa hàng. Nhân viên nhiệt tình, không gian rộng rãi, và mọi chi tiết đều được thiết kế để khách hàng thấy rằng đây là trải nghiệm mua sắm trọn vẹn, đúng với những gì quảng cáo truyền tải.
“MC đảm bảo rằng mọi điểm tiếp xúc đều truyền tải đúng tinh thần và giá trị của thương hiệu. Nếu quảng cáo đẹp, thì trải nghiệm thực tế cũng phải đẹp; nếu quảng cáo hứa hẹn sản phẩm cao cấp, thì chất lượng dịch vụ và không gian mua sắm cũng phải đẳng cấp. Đây mới là cách tạo dựng niềm tin dài lâu với khách hàng.
3. Bước 3: Tạo Trải Nghiệm Đồng Nhất Ở Mọi Điểm Chạm – Đừng Chỉ Đẹp Ở Bề Nổi
Cuối cùng, trải nghiệm của khách hàng cần nhất quán ở mọi điểm chạm. Đừng chỉ đẹp ở bề ngoài mà bên trong trống rỗng. Từ khi khách hàng nhìn thấy quảng cáo, bước vào cửa hàng, đến lúc rời đi, mọi thứ phải đồng nhất. Khách hàng ngày nay đủ nhạy để nhận ra khi thương hiệu ‘treo đầu dê, bán thịt chó’.
Khi khách hàng xem quảng cáo của Uniqlo, họ thấy một thương hiệu đơn giản, chất lượng cao. Và khi đến mua hàng, từ nhân viên phục vụ đến cách bày trí cửa hàng, mọi chi tiết đều đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy họ nhận được giá trị đúng như quảng cáo. Đây là lý do tại sao Uniqlo thành công trong việc giữ chân khách hàng – vì họ không chỉ hứa suông, mà mỗi trải nghiệm đều đúng với điều họ hứa.
IMC giúp doanh nghiệp đồng bộ hóa mọi trải nghiệm, từ online đến offline, để khách hàng thấy được một thương hiệu đáng tin cậy và chuyên nghiệp. Không chỉ quảng cáo đẹp, mà mọi điểm chạm phải đẹp – đây mới là điều giữ chân khách hàng dài lâu và giúp thương hiệu có được niềm tin bền vững.
Kết luận
Quảng cáo đẹp chỉ là bề nổi, và nếu chỉ chăm chăm vào hình ảnh mà bỏ qua trải nghiệm, doanh nghiệp sẽ mất khách nhanh chóng. Nhớ rằng, sức mạnh của IMC là giúp đảm bảo rằng mọi điểm tiếp xúc đều nhất quán và truyền tải đúng giá trị của thương hiệu. Chỉ khi quảng cáo đi đôi với trải nghiệm thực tế, thương hiệu mới thực sự chiếm được lòng tin và tình cảm của khách hàng.
Theo Nhung Cote
