Chiến lược phục hồi và phát triển cho các khu nghỉ dưỡng sau đại dịch: 5 bí quyết giúp bạn thành công
Đón sự quay trở lại của du khách sau đại dịch, ngoài tận dụng được tâm lý “vỡ kén”, các khu nghỉ dưỡng, khách sạn… còn được dịp show off những thế mạnh mà trước đó bị lãng quên hoặc chưa có động lực thay đổi.
1. Chiến lược vì sự an toàn của du khách là số 1.
Đại dịch hay không, sự an toàn của khách luôn là ưu tiên hàng đầu đối với bất cứ resort, hotel nào. Năm 2021, một cuộc khảo sát của Metova – nhà cung cấp giải pháp di động hàng đầu đã chỉ ra rằng:
- 78% người dân chọn ở nhà thay vì đến các khu nghỉ dưỡng hoặc khách sạn do Covid-19.
- 90% yêu cầu khu lưu trú phải thực thi chính sách an toàn và công bố một cách nghiêm túc.
Mặc dù dịch đã vãn, nhưng khách hàng vẫn cảm thấy thoải mái hơn nếu như resort, hotel… thể hiện sự an toàn và trách nhiệm thay du khách lo lắng cho sức khoẻ của họ.
Việc cam kết an toàn sau dịch chỉ là cái cớ cho việc thể hiện sự an toàn trong mọi vấn đề xoay quanh nhu cầu của du khách. Họ cần biết sức khoẻ của mình đang ở trong tầm ngắm của khu lưu trú, việc của họ là tận hưởng hết mình.
Nhung và gia đình sau khi cân nhắc một vài nơi thì cuối cùng bị ấn tượng bởi một đơn vị tuy nhỏ hơn nhưng công tác phòng chống dịch được cập nhật liên tục, họ thông báo chi tiết sau bao lâu không có khách mắc Covid lưu trú, lịch xịt khuẩn, tiêu chuẩn vệ sinh được chỉ dẫn rõ…
2. Chiến lược Tập trung khách trong nước và nghỉ dưỡng để làm việc tốt hơn
Nếu khách quốc tế còn e dè hoặc các hãng hàng không còn do dự thì tập trung cho du khách trong nước là lựa chọn tối ưu.
Đặc biệt, đối với những du khách có thể làm việc từ xa, một khu nghỉ dưỡng internet tốc độ cao, sự kết nối với thiên nhiên sâu sắc, tiện ích và có những điểm độc đáo riêng biệt sẽ giúp họ không còn phải đắn đo gì thêm.
3. Chiến lược Cá nhân hoá nhu cầu và trải nghiệm từng khách hàng và nhóm khách hàng
Nâng trải nghiệm cá nhân lên một tầm cao mới là yêu cầu cấp bách với từng chuỗi, hệ thống các resort.
Trước đây, các bữa ăn có thể là một bữa tiệc cầu hôn, sinh nhật, tiệc cưới… hay thư giãn có thể là spa, tắm khoáng.. được chăm chút chu đáo… hoặc một không giản riêng tư, thầm kín để trốn ồn ào tìm về an yên thì nay đòi hỏi cho du khách thấy họ đang sở hữu toàn bộ một không gian đặc biệt nào đó… sẽ giúp họ thấy thoả mãn hơn.
Khác với nhà nghỉ hay khách sạn, khu resort có lợi thế hơn trong trải nghiệm cá nhân mang tính riêng tư nhưng đòi hỏi các hoạt động cần sáng tạo hơn thông qua việc kết nối với du khách sâu sắc hơn.
4. Chiến lược không xúc chạm nhưng cảm xúc vẫn phải thăng hoa
Ám ảnh sau đại dịch đã khiến nhiền du khách tạo được thói quen “phong toả” bản thân và gia đình trước các xúc chạm. Họ không muốn chạm vào người lạ và những vật thể mà người khác đã tiếp xúc.
Nếu như quy trình ngay từ đầu resort có thể cho du khách thấy mọi thứ luôn được làm mới, họ là người bóc tem và họ thao tác mọi bước từ xác nhận đến thanh toán đều trên online… thì họ sẽ dễ thăng hoa hơn là một sự “cọ sát rất truyền thống” nào đó.
5. Chiến lược linh hoạt lịch book và đặt cọc.
Resort sợ nhất khách book lịch không chắc chắn đến. Du khách sợ delay vì bệnh, vì việc đột xuất… các kế hoạch dường như cần phải linh hoạt hơn phù hợp tình hình.
Do đó, nếu cho phép khách đổi ngày trong vòng một ngày trước khi book hoặc chính sách hoàn tiền tốt hơn đó sẽ là một lợi điểm và tăng thiện cảm với resort.
Nhung thường lưu trú lâu, có khi vài tuần đến cả tháng, nhưng lịch thì bị thay đổi thường xuyên do các buổi hẹn đột xuất của khách hàng, vì thế, những nơi linh hoạt trong book và đặt cọc vẫn là lựa chọn của Nhung.
Ngoài 5 chiến lược trên, chúng ta có thể focus một vài chiến thuật nhỏ:
- Mọi thứ hãy Mobile hoá, mọi sự lựa chọn, quyết định đều đến từ việc trải nghiệm thương hiệu đầu tiên từ điện thoại. Do đó, web, fanpage, youtube… hay bất cứ nền tảng gì hãy ưu tiên phiên bản Mobile.
- Nổi bật trên các kênh OTA như agoda, booking…
- Sử dụng content dạng video để truyền tải thông điệp nhanh chóng và dễ dàng.
- Tập trung vào những điểm mạnh chỉ có resort mình có, chưa có thì có thể tạo ra… (cảnh quan, tiện nghi, thoải mái, ẩm thực… và tất cả các đặc điểm nổi bật…)
Nếu còn lăn tăn, xin mời gặp Nhung.
Bởi với Nhung, resort khác với dạng lưu trú khác, resort hướng sâu vào kết nối với thiên nhiên, với bên trong thân tâm, do đó, việc thấu cảm tâm lý để chữa lành và tạo ra một trải nghiệm trên cả mong đợi là cần thiết.
Chúc các chủ đầu tư resort, các khu nghỉ dưỡng cao cấp, các khu lưu trú sang trọng sau dịch thu hút được những du khách phù hợp, trên sự hài lòng là sự lan toả, biến mỗi khách hàng thành kênh truyền thông vững mạnh của resort.
Nhung Cote
(bài có tham khảo một số thông tin trên combapp.com).
Xem thêm:
