Muốn tăng doanh số bán hàng, CEO và quản lý cấp cao thường lao vào các chiến lược marketing, tối ưu quy trình, hay bơm ngân sách quảng cáo. Nhưng có một yếu tố quyết định hiệu suất bán hàng bền vững mà ít ai để ý: Heartfulness – Sự hiện diện trọn vẹn của nhân viên trong công việc (là tình yêu với sản phẩm/dịch vụ và tình thương chân thật với khách hàng)
Heartfulness: Bí mật giúp nhân viên bán hàng như không bán
Tưởng tượng có hai nhân viên bán hàng:
🔹 A: Làm việc như một cỗ máy, học thuộc kịch bản, chốt sale nhưng không thật sự kết nối với khách hàng.
🔹 B: Hiện diện trọn vẹn trong từng cuộc trò chuyện, thực sự lắng nghe, hiểu nhu cầu và tư vấn với sự chân thành.
Ai sẽ có khách hàng trung thành hơn? Ai sẽ tạo ra doanh số bền vững hơn?
👉 Câu trả lời là B – vì bán hàng không chỉ là kỹ thuật, mà là nghệ thuật chạm đến trái tim.
Heartfulness giúp gì cho hiệu suất bán hàng?
1️⃣ Tập trung cao độ – Nhân viên không bị phân tán bởi cảm xúc tiêu cực hay xao nhãng, giúp họ xử lý khách hàng tốt hơn.
2️⃣ Kết nối chân thành – Khách hàng cảm nhận được sự quan tâm thực sự, từ đó dễ tin tưởng và ra quyết định mua hàng.
3️⃣ Xử lý từ chối khéo léo – Nhân viên bình tĩnh trước lời từ chối, lắng nghe và điều chỉnh cách tiếp cận thay vì phản ứng theo cảm xúc.
4️⃣ Duy trì năng lượng tích cực – Giảm stress, giữ tâm thế thoải mái giúp nhân viên bền bỉ với nghề và không bị kiệt sức.
CEO và quản lý có thể làm gì để xây dựng một đội ngũ bán hàng với Heartfulness?
✅ Huấn luyện kỹ năng lắng nghe chủ động, thay vì chỉ tập trung vào chốt sale.
✅ Tạo môi trường làm việc không áp lực thái quá, giúp nhân viên duy trì tâm lý vững vàng.
✅ Khuyến khích nhân viên thực hành mindfulness, như thở chậm trước khi tư vấn khách hàng.
✅ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp chú trọng sự chân thành, thay vì chạy theo doanh số bằng mọi giá.
Để hiểu hơn về Heartfulness trong việc cải tiến năng lực, cảm xúc nhân viên và tăng hiệu suất bán hàng, hãy kết nối với Nhung Cote để được tư vấn chi tiết.
– Nhung Cote – Quân sư IMC và Văn hoá Khách hàng.
